Google Ads Form Dönüşümü Nasıl Doğrulanır? Çift Sayım ve Yanlış Lead Sorunları

Google Ads panelinde bu ay 40 form dönüşümü görünüyor, satış ekibinin CRM'inde 22 kayıt var. Aradaki farkın kaynağı çoğu zaman ölçümün kurulumudur. Aynı gönderim iki kez sayılır, bot gönderimleri dönüşüm olur, bazı gerçek talepler hiç kaydedilmez. Rakamlar temsilî, ama bu tablo reklam hesabı denetimlerinde çok sık karşımıza çıkıyor.

Yanlış rapor işin görünen kısmı. Akıllı teklif stratejileri dönüşüm sinyaline göre öğrenir. Sinyal şişkin ya da yanlışsa bütçe, satışa dönüşmeyen tıklamalara kayar. Bu yazıda Google Ads form dönüşümünün neden şiştiğini, üç kontrolle nasıl doğrulandığını ve USFORM'un kendi sitesinde bu ölçümü nasıl kurduğunu anlatıyoruz. Reklam hesabı yönetiminde bu doğrulamayı her projenin ilk işi olarak yapıyoruz.

Form dönüşümü neden şişer?

Çift sayımın nedeni genellikle tek bir ayar değildir. Aşağıdaki tablo en sık rastladığımız belirtileri, arkalarındaki olası nedenleri ve kontrol edilecek yeri gösteriyor.

Tabloda iki farklı sorun var. İlk dört satır sayım sorunu: gerçek bir talep birden fazla kez sayılıyor. Son satır ise kalite sorunu: sayım doğru, ama sayılan şey gerçek bir talep değil. İkisinin çözümü de farklı.

Doğrulama katmanı: üç kontrol

Form ile reklam hesabı arasına koyduğumuz doğrulama katmanı üç soruya cevap verir. Her kontrolün bir sonraki için ön koşul olduğunu unutmayın.

1. 01

   Kontrol 1

   Tetikleme

   • Dönüşüm yalnızca sunucu formu başarıyla aldıktan sonra tetiklenir
   • Hatalı ya da eksik gönderim dönüşüm üretmez
   • Gönderim sırasında buton kilitlenir, çift tıklama ikinci kayıt açmaz
   • Etiket Asistanı ile gerçek bir test gönderimi yapılır

   ÇıktıHer başarılı gönderim için tek bir form_submit olayı

2. 02

   Kontrol 2

   Sayım

   • Potansiyel müşteri dönüşümünde sayım ayarı "Bir" olur
   • Her gönderim benzersiz bir işlem kimliği taşır
   • Aynı form için tek bir birincil dönüşüm bulunur, diğerleri ikincil kalır

   ÇıktıReklam panelinde gönderim başına tek dönüşüm

3. 03

   Kontrol 3

   Eşleştirme

   • Her reklam dönüşümü CRM'deki bir kayıtla eşleşir
   • Satış ekibi kaydı nitelikli ya da niteliksiz olarak işaretler
   • Nitelik bilgisi Google Ads'e geri gönderilir

   ÇıktıTeklif stratejisinin nitelikli talebe göre öğrenmesi

Google Ads'te hangi ayarlar kontrol edilir?

İlk bakılacak yer sayım ayarı. Google'ın yardım sayfasına göre "Bir" ayarında Google Ads, reklam tıklaması başına yalnızca bir dönüşüm sayar. Google potansiyel müşteri dönüşümleri için bu ayarı öneriyor. Aynı kişinin formu iki kez doldurması iki müşteri anlamına gelmez.

İkinci ayar işlem kimliği. Google'ın açıklamasına göre aynı dönüşüm işleminde işlem kimliği aynı olan iki dönüşüm gelirse Google Ads ikinciyi yinelenen dönüşüm olarak tanır. Teşekkür sayfasının yenilenmesi ya da geri tuşuyla yeniden açılması, işlem kimliği yoksa yeni bir dönüşüm yazar.

Üçüncü kontrol birincil ve ikincil dönüşümler. Teklif stratejisi yalnızca birincil dönüşümlere göre çalışır. Aynı form hem Google Ads etiketiyle hem GA4'ten içe aktarılan bir dönüşümle birincil sayılıyorsa her gönderim iki kez teklif sinyali olur. Google, GA4'ten içe aktarılan dönüşümlerin aynı olayı iki kez saymamak için ikincil yapılmasını öneriyor.

Etiket Yöneticisi tarafında form gönderimi tetikleyicisinin "Doğrulamayı kontrol et" seçeneği açık olmalı. Bu seçenek kapalıyken tarayıcının doğrulamasından geçemeyen gönderimler de tetikleyiciyi çalıştırabilir. Form JavaScript ile gönderiliyorsa en güvenli yol, başarılı yanıttan sonra dataLayer'a özel bir olay yazmak ve dönüşümü bu olaya bağlamaktır.

USFORM'un kendi form ölçümü nasıl kurulu?

Bu yazıyı yazmadan önce kendi sitemizin formlarını aynı üç kontrolden geçirdik. Bugünkü kurulum şöyle:

• form_submit olayı yalnızca sunucu gönderimi başarıyla aldıktan sonra dataLayer'a yazılıyor. Hata veren gönderim sayılmıyor.
• Gönderim sırasında buton kilitleniyor. Çift tıklama ikinci bir kayıt açmıyor.
• Başlayalım formunda bot tuzağı var. Tuzak alanı doluysa gönderim sunucuya hiç gitmiyor.
• Consent Mode v2'de varsayılan durum "reddedildi". Etiket Yöneticisi yalnızca ziyaretçi onay verdikten sonra yükleniyor.
• Her gönderim için tarayıcıda benzersiz bir lead kimliği üretiliyor. Aynı kimlik sunucuya giden kayda, bize gelen e-posta bildirimine ve dataLayer'a lead_id ve transaction_id olarak yazılıyor.

Son madde eksik halkaydı ve bu yazıyla birlikte kapandı. İki aşamalı başvuru formunda ikinci aşamanın kaydı da aynı kimliği taşıyor. Böylece reklam dönüşümü, e-postadaki kayıt ve ikinci aşamada gelen nitelik bilgisi tek bir kimlik üzerinden birbirine bağlanıyor. Sıradaki adım hesap tarafında: Etiket Yöneticisi'nde bu değer, bir dataLayer değişkeni olarak Google Ads dönüşüm etiketinin işlem kimliği alanına bağlanacak.

Önce ve sonra: bir form gönderiminin kaydı

Aşağıdaki görsel, tek bir form gönderiminin doğrulama katmanı kurulmadan önce ve kurulduktan sonra nasıl kaydedildiğini temsilî bir örnekle gösteriyor.

Nitelikli lead sinyali CRM'den nasıl geri döner?

Tetikleme ve sayım doğru kurulduğunda panel gerçek gönderim sayısını gösterir. Bu gönderimlerin kaçının gerçek iş fırsatı olduğunu ise yalnızca satış ekibi bilir. O bilgiyi reklam hesabına taşımanın iki yolu var.

Birincisi çevrimdışı dönüşüm içe aktarma. Form gönderimiyle birlikte reklam tıklamasının kimliği (GCLID) CRM'e kaydedilir. Kayıt nitelikli işaretlendiğinde bu kimlikle Google Ads'e yüklenir. Google, tıklamadan sonraki 90 gün içindeki dönüşümleri kabul ediyor.

İkincisi potansiyel müşteriler için gelişmiş dönüşümler. Formdaki e-posta ya da telefon, SHA-256 ile karma değere dönüştürülerek gönderilir. CRM'de nitelikli olan kayıt da aynı karma bilgiyle yüklenir, Google ikisini eşleştirir. Bu yöntem GCLID saklamayı gerektirmez.

İki yöntemde de ön koşul, CRM'de nitelik bilgisinin düzenli ve tutarlı girilmesi. Hangi aşamanın nitelikli sayılacağı belirlenmeden kurulan entegrasyon yanlış sinyali daha hızlı taşır. Bu yüzden CRM kurulumu projelerimize satış sürecini haritalayarak başlıyoruz.

GA4 ile Google Ads neden farklı sayı gösterir?

Doğrulama sonrasında bile GA4'teki önemli etkinlik sayısı ile Google Ads'teki dönüşüm sayısı birebir tutmayabilir. Google'ın açıkladığı üzere iki sistem dönüşümü farklı tarihe ve farklı kanallara atfeder. İki sistemin sayım kuralları da birbirinden farklıdır. Bu fark beklenen bir durumdur ve hata sayılmaz.

Asıl karşılaştırmayı bu yüzden reklam paneli ile CRM arasında yapıyoruz. Aylık dönüşüm sayısı ile aynı dönemde reklam kaynaklı CRM kaydı arasındaki fark birkaç kaydı aşıyorsa, sorun büyük olasılıkla tetikleme ya da sayım ayarındadır.

Kontrol listesi

• Google Ads'te form dönüşümünün sayım ayarı "Bir" mi?
• Aynı form için birden fazla birincil dönüşüm var mı?
• GA4'ten içe aktarılan dönüşümler ikincil mi?
• Dönüşüm etiketi işlem kimliği gönderiyor mu?
• Dönüşüm yalnızca başarılı gönderimden sonra mı tetikleniyor?
• Etiket Asistanı ile test gönderimi tek dönüşüm üretiyor mu?
• Form bot gönderimlerine karşı korunuyor mu?
• Reklam kaynaklı CRM kayıtları reklam panelindeki dönüşümlerle karşılaştırılıyor mu?
• Nitelikli talep bilgisi Google Ads'e geri gönderiliyor mu?

Nereden başlanır

Son 30 günün Google Ads dönüşüm sayısını ve aynı dönemde CRM'e düşen reklam kaynaklı kayıtları yan yana koyun. Fark büyükse önce sayım ve birincil dönüşüm ayarlarına, sonra tetikleyiciye bakın. Satış ekibi talepleri zayıf buluyor ama fark küçükse sorun kalitededir, çözüm de CRM sinyalindedir.

Reklam, SEO ve GEO ölçümünü tek ekranda birleştirmek için iş zekâsı dashboard hizmetimize de bakabilirsiniz. Hesabınızda bu kontrolleri birlikte yapmak isterseniz Google Ads yönetimi sayfamızda sürecimizi ve ilk hafta neyi denetlediğimizi bulabilirsiniz.